Klachtenregeling
Rob Schoonbrood hecht grote waarde aan de tevredenheid van zijn cliënten. Ons kantoor zal er alles aan doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening. Hieronder staat beschreven wat u dan kunt doen.
Wanneer u ontevreden bent over de kwaliteit van onze dienstverlening of over de declaratie, kunt u ons dit schriftelijk laten weten.
U bent voor het indienen van uw klacht geen kosten verschuldigd.
In overleg met u zal zo snel mogelijk een oplossing voor het gerezen probleem geprobeerd worden te vinden. Deze oplossing zal altijd schriftelijk aan u worden bevestigd. Binnen vier weken kunt u de schriftelijke reactie op uw klacht tegemoetzien.
Mocht u niet tevreden zijn over de ( interne) reactie op uw klacht, dan zal ik de klacht voorleggen aan mijn externe klachtenfunctionaris:
mr. D. Gijzen
Ruys de Beerenbroucklaan 28
6411 GB Heerlen
telefoon: 045 - 5790556
e-mail: info@gijzenadvocaten.nl
Deze zal u in de gelegenheid stellen een toelichting te geven op uw klacht en binnen een maand na ontvangst schriftelijk met redenen omkleed u in kennis stellen van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
Mocht mr. D. Gijzen meer tijd nodig hebben voor de afhandeling van de klacht, dan zal hij zowel de klager als mr. Rob Schoonbrood dit tijdig voor de afloop van de termijn van een maand met redenen omkleed mededeling doen en aangeven binnen welke termijn het oordeel over de gegrondheid van de klacht zal worden gegeven, conform de procedure, die staat beschreven in onze klachtenregeling. U kunt onze klachtenregeling vinden in de algemene voorwaarden op onze website.